Pour compléter notre précédent article sur « Comment optimiser la présence Facebook de vos chambres d’hôtes, gîtes ou de votre hôtel ? « , retrouvez ci-dessous, quelques idées et conseils pour animer vos réseaux sociaux et votre communauté.
Vous êtes nombreux à créer une page Facebook ou bien un compte Twitter pour votre établissement, mais très peu d’entres vous ne savent réellement comment utiliser aux mieux ces réseaux sociaux pour en tirer un maximum de profit.
Pour ce créer une communauté, il est indispensable d’alimenter, mais surtout, d’animer ces « outils de communication » de manière régulière, pour tenir en haleine vos clients mais aussi pour en trouver de nouveau.
Retrouvez ci-dessous quelques conseils pour mener à bien votre stratégie de SMO (Social Media Optimization) et développer votre communauté virtuelle.
- Partagez vos avis clients, de préférence s’ils sont bons ! Si vous avez suivi nos conseils sur « Comment fidéliser votre clientèle« , cela ne devrait pas poser de problème. Les avis proviennent soit de centrales de réservation comme booking.com, toprural.fr, soit de communauté comme tripadvisor ou holidaycheck.com, soit par mail ou part l’intérmédiaire de votre site Internet.
- Partagez les articles de votre blog, si vous en avez un bien sur.
- Tenez votre communauté informée des événements à venir à proximité de votre établissement, de vos nouveautés et de projets (rénovation de la piscine, nouvelle literie, etc.).
- Valorisez votre territoire ! (randonnées, excursions, musées, attractions, vignobles etc…)
- Communiquez de manière régulière et de préférence à des heures d’affluence pour vos lecteurs.
- Partagez des photos et vidéos propre à un évenement, à des nouveautés, comme par exemple un nouveau plat de votre carte restaurant.
- Organisez des concours de la plus belle photo, de la plus belle vidéo, voir même des concours pour faire gagner un weekend dans votre établissement. Ce genre de concours peu vous rapporter beaucoup de fans ou de followers. Un exemple avec les hôtels B&B qui ont organisé un concours pour le lancement de leur page Facebook. Ce concours à permis de fidéliser les clients utilisateurs de Facebook en leur donnant une chance de gagner des weekends dans les établissements B&B. En savoir plus
- Diffusez tous les articles de la presse papier ou la presse net et les communiqués de presse qui parle de vous.
- Demandez l’avis de vos clients sur votre établissement, les améliorations possibles, afin de faire évoluer vos services … Le sondage peut être une bonne solution.
- Faire interagir vos clients en posant des questions, des devinettes…
